Privacy & cookie policy - mise à jour de juillet 2026

La protection de vos données personnelles est au cœur de notre métier d’assureur. Elle constitue un élément essentiel de la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients, partenaires et autres personnes concernées.

Nous sommes conscients de la responsabilité que représente le traitement de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures appropriées pour les protéger et en assurer une utilisation responsable.

Le présent document explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Le traitement de vos données est encadré par :

• le Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679 ou RGPD ci-après),
• la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Ce document s'adresse notamment :

• aux personnes demandant une offre d'assurance ;
• aux preneurs d'assurance, assurés, bénéficiaires et autres personnes concernées par l'exécution d'un contrat d'assurance ;
• aux personnes impliquées dans un sinistre ou sa gestion ;
• aux intermédiaires d'assurance ;
• aux utilisateurs de nos sites internet et services en ligne ;
• aux avocats, experts, prestataires et autres intervenants dans le cadre de nos activités.

Une donnée personnelle est toute information qui concerne une personne physique et qui permet de l’identifier, directement ou indirectement (par exemple grâce à un recoupement d’informations).

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons être amenés à traiter les catégories suivantes de données:

• Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, numéro de registre national, adresse IP, adresse électronique personnelle, photographie, etc.,
• Données bancaires et/ou financières,
• Données dites “sensibles” au sens de l’article 9 du RGPD : Selon la nature du contrat, du sinistre ou du dossier concerné, nous pouvons également traiter certaines catégories particulières de données, notamment des données relatives à la santé ou à l’appartenance syndicale,
• Données relatives à des condamnations pénales ou infractions.

Vos données peuvent nous parvenir de différentes manières :

• Directement, par vous : lors de la souscription ou de la gestion de votre contrat, dans le cadre d’un sinistre, via un formulaire (papier ou en ligne), une action commerciale, une inscription à notre newsletter, ou encore dans le cadre d’un signalement via la plateforme lanceur d’alerte (sauf si vous choisissez l’anonymat).
• Indirectement : lorsque nous ne recueillons pas directement vos données, celles-ci peuvent notamment provenir :
  • du preneur d'assurance ou de l'assuré ;
  • d'un intermédiaire d'assurance ;
  • d'un avocat ou conseil ;
  • d'un expert ;
  • d'une autre compagnie d'assurance ou d'un réassureur ;
  • d'autorités ou organismes publics ;
  • d'une personne impliquée dans un sinistre ou un litige.
• Automatiquement, via notre site internet : certains cookies collectent des informations techniques (comme votre adresse IP, votre langue préférée ou votre comportement de navigation). Pour plus de détails, vous pouvez consulter le document concernant notre utilisation des cookies sur notre site internet www.arag.be.

Le terme « traitement » couvre un grand nombre d’opérations possibles sur vos données personnelles, comme :

• leur collecte,
• leur enregistrement,
• leur conservation,
• leur consultation,
• leur transmission,
• leur utilisation,
• leur effacement.

Nous utilisons vos données notamment dans le cadre des finalités suivantes :

• gérer les demandes de renseignements, les demandes d'offre, les contrats d'assurance, les réclamations et les échanges avec les personnes concernées,
• exécuter les droits et obligations liés à votre contrat d’assurance,
• traiter les sinistres et toutes leurs conséquences,
• gérer les contentieux et recouvrer des créances,
• respecter nos obligations légales et réglementaires (détection de fraude, lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, signalement d’infractions),
• prévenir, constater ou gérer des litiges ainsi que défendre nos intérêts en justice,
• réaliser des analyses statistiques et du marketing direct (y compris du profilage, dans le cadre prévu par la loi), afin de vous informer sur nos produits et services et d’en développer de nouveaux adaptés à vos besoins,
• réaliser des analyses statistiques relatives à nos contrats, sinistres et services afin d'évaluer les risques, de développer ou d'améliorer nos produits d'assurance et de satisfaire à certaines obligations sectorielles.

Tous les traitements effectués par notre entreprise sont visés par le présent document, sauf ceux expressément exclus par le RGPD.

Certaines données sont nécessaires à l'examen d'une demande d'assurance, à la conclusion ou à la gestion d'un contrat ainsi qu'au traitement d'un sinistre.

Si ces informations ne nous sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de conclure le contrat, de fournir le service demandé ou de traiter le dossier concerné.

Selon la finalité poursuivie et le traitement concerné, nous utilisons une ou plusieurs bases légales :

Exécution de mesures précontractuelles
Nous traitons certaines de vos données lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande d'information ou d'offre, évaluer un risque ou préparer la conclusion d'un contrat d'assurance.

Exécution d'un contrat
Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire à la conclusion, à l'exécution et à la gestion d'un contrat d'assurance, notamment pour gérer les garanties, les sinistres, les demandes qui en découlent ou les relations avec les personnes concernées.

Respect d'une obligation légale
Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou réglementaire applicable à notre activité, notamment en matière fiscale, comptable, de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ou de réglementation du secteur de l'assurance.

Intérêt légitime
Dans certains cas, nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime, à condition que celui-ci ne prévale pas sur vos droits et libertés.

Cet intérêt peut notamment consister à :

• assurer la sécurité de nos systèmes et de nos réseaux ;
• prévenir les abus, les fraudes ou les usages illicites ;
• améliorer nos produits, services et processus internes ;
• assurer la gestion, le pilotage et le contrôle de nos activités ;
• promouvoir nos produits et services lorsque la loi l'autorise.

Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous veillons à préserver un juste équilibre entre nos intérêts et vos droits et libertés. Vous disposez dans ce cas d'un droit d'opposition dans les conditions prévues par le RGPD.

Consentement
Dans certaines situations, la loi exige que nous obtenions votre consentement avant de traiter vos données personnelles.

Cela concerne notamment certains traitements portant sur des catégories particulières de données personnelles, telles que des données relatives à la santé ou à l'appartenance syndicale, lorsque la législation applicable l'exige.

Nous devons également solliciter votre consentement pour le dépôt de certains cookies ou, le cas échéant, pour certaines communications électroniques de marketing direct.

Vous êtes libre de donner ou de refuser votre consentement. Vous pouvez également le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez obtenir confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : vous pouvez faire corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander l’effacement de vos données, dans les cas prévus par l’article 17 du RGPD.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit limitée, dans les conditions prévues à l’article 18 du RGPD.
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre organisme, lorsque c’est techniquement possible.
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée : vous pouvez refuser toute décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage.
• Droit d’opposition :
  • vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct (voir ci-après), y compris le profilage lié à ce marketing;
  • vous pouvez aussi vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à d’autres traitements fondés sur l’intérêt légitime, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux pour ce traitement.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la validité des traitements effectués avant lui.

Nous pouvons utiliser vos données de contact pour vous informer de nos produits, services, événements ou actualités susceptibles de vous intéresser.

Lorsque la loi vous reconnaît un droit d'opposition à ce traitement, vous pouvez l'exercer à tout moment et sans justification. Dans ce cas, nous cesserons d'utiliser vos données à cette fin.

Dans le cadre des finalités décrites dans le présent document, nous pouvons communiquer vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

• les intermédiaires d'assurance ;
• les compagnies d'assurance et les réassureurs ;
• les experts, médecins-conseils, bureaux de règlement de sinistres et autres intervenants chargés de l'évaluation ou de la gestion d'un dossier ;
• les avocats, huissiers de justice, mandataires de justice et autres conseils ;
• les prestataires de services et sous-traitants intervenant pour notre compte ;
• les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires légalement habilitées à recevoir ces informations ;
• l'Ombudsman des assurances lorsqu'il intervient dans le traitement d'une plainte.

Ces destinataires n'ont accès à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs missions ou à l'accomplissement des finalités concernées.

Les durées de conservation varient selon la nature du dossier concerné, les obligations légales applicables et les délais de prescription.

Elles sont déterminées en fonction :

• des exigences légales ou réglementaires ;
• des obligations comptables et fiscales ;
• de la nécessité de gérer ou défendre des droits en justice ;
• des délais de prescription applicables.

En principe, nous conservons et traitons vos données personnelles en Belgique ou dans un autre pays de l’EEE.

Dans certains cas, il peut toutefois être nécessaire de transférer vos données vers des destinataires situés en dehors de l’EEE (par exemple, pour la gestion d’un sinistre ou dans le cadre d’un contrat).

Conformément au RGPD, un tel transfert n’est possible que si l’une des conditions suivantes est remplie:

• le pays de destination offre un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne,
• des garanties appropriées sont mises en place, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, après une analyse documentée,
• le transfert est nécessaire :
  • à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou à la prise de mesures préalables à la conclusion d'un contrat, par exemple afin de répondre à une demande d'offre ou d'examiner une demande d'assurance,
  • à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat conclu dans votre intérêt,
  • ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice,
• vous avez donné votre consentement explicite au transfert envisagé, après avoir été informé des risques éventuels liés à l’absence de garanties équivalentes à celles du RGPD.

Dans tous les cas, notre société reste responsable du traitement de vos données.

Les informations relatives aux transferts applicables à votre situation peuvent être obtenues sur simple demande auprès de notre DPO local.

Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires exclusivement sur la base d'un traitement automatisé.

ARAG SE – Branch Belgium, dont le siège d'exploitation est établi Avenue des Arts 56 à 1000 Bruxelles (BCE 0846.419.822), est une succursale d'ARAG SE, ARAG Platz 1, 40472 Düsseldorf, Allemagne (HRB 66846).

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter ARAG SE - Branch Belgium :

ARAG SE - Branch Belgium
Avenue des Arts 56
1000 Bruxelles
E-mail :

Votre demande sera traitée par les services compétents d'ARAG et, le cas échéant, transmise au Délégué à la Protection des Données (DPO) du Groupe ARAG SE.

Le Groupe ARAG SE a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO), qui peut être contacté à l'adresse suivante :

ARAG SE
ARAG Platz 1
40472 Düsseldorf (Allemagne)
E-mail :

Si nous avons des doutes raisonnables quant à votre identité, nous pouvons vous demander les informations ou justificatifs nécessaires afin de traiter votre demande en toute sécurité.

Vous avez par ailleurs le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des données personnelles (Autorité de protection des données), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à prévenir tout accès ou traitement non autorisé ou illicite, ainsi que toute perte ou divulgation accidentelle de vos données personnelles.

Ces mesures sont régulièrement adaptées pour tenir compte de l’évolution des technologies et de l’organisation de notre entreprise.

Nous exigeons également de nos sous-traitants qu’ils appliquent des mesures de sécurité appropriées et conformes au RGPD.

Nous nous réservons le droit de modifier le présent document afin de tenir compte notamment des évolutions légales, réglementaires, organisationnelles ou techniques, ainsi que de l'évolution de nos produits et services.

La mise à jour la plus récente est disponible sur notre site internet www.arag.be. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

Ce document s'applique à toute personne qui consulte le site internet d'ARAG SE – Branch Belgium (ci-après ARAG) ou certaines pages web mises à disposition par ARAG dans le cadre de ses services, produits ou communications.

• Cette information explique :
• ce que sont les cookies ;
• quels cookies sont utilisés sur nos sites et pages web ;
• pourquoi ils sont utilisés ;
• comment vous pouvez gérer vos préférences ;
• comment exercer vos droits relatifs à vos données personnelles.

Un cookie est un fichier enregistré sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette lorsque vous consultez un site internet.

Il permet au site de se souvenir de certaines informations, par exemple vos préférences de navigation, de langue ou vos choix concernant les cookies, afin de faciliter votre utilisation du site et d’améliorer votre expérience lors de vos prochaines visites.

Les cookies peuvent être :

• des cookies internes : déposés directement par le site internet que vous consultez ;
• des cookies tiers : déposés par des partenaires ou prestataires externes intervenant notamment pour le fonctionnement du site, l’analyse de son utilisation ou certaines fonctionnalités de communication et de publicité.

Sur notre site internet et sur certaines pages web associées exploitées par ARAG, nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

• Cookies essentiels et fonctionnels
  Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site et permettent notamment d'assurer la navigation et l'utilisation de ses fonctionnalités.
• Cookies analytiques
  Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, par exemple en recueillant des données statistiques sur la consultation des pages, afin d'améliorer son contenu et ses performances.
• Cookies marketing et publicitaires
  Ces cookies sont utilisés, avec votre consentement, pour vous proposer un contenu plus pertinent, mesurer l'efficacité de certaines campagnes et, le cas échéant, afficher des publicités adaptées à vos centres d'intérêt ou faciliter certaines interactions avec les réseaux sociaux.

Lors de votre première visite sur notre site internet ou sur certaines pages web associées exploitées par ARAG, nous vous demandons de choisir quelles catégories de cookies vous souhaitez autoriser.

Les cookies essentiels et fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez. Ces cookies ne peuvent donc pas être désactivés.

En revanche, les cookies analytiques ainsi que les cookies marketing et publicitaires ne sont utilisés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment via la fonction «Cookie-Settings» accessible sur notre site. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l'avez donné.

Cette fonctionnalité vous permet également de consulter des informations complémentaires sur les cookies utilisés, notamment leur catégorie, leur finalité, leur durée de conservation et, le cas échéant, l'identité des fournisseurs tiers concernés.

Le refus des cookies analytiques ou publicitaires n'empêche pas l'utilisation du site, mais certaines fonctionnalités ou certains contenus personnalisés pourraient ne pas être disponibles.

Les principaux navigateurs internet permettent également de gérer les cookies. Vous pouvez notamment bloquer certains cookies, être informé de leur installation ou supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre appareil. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la documentation d'aide de votre navigateur.

Les données personnelles collectées au moyen des cookies sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel ainsi qu'à notre « Document d’information relatif à la protection de vos données à caractère personnel ».

Pour toute question relative à l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, nous vous invitons à contacter en priorité le Data Protection Responsible d’ARAG SE – Branch Belgium :

ARAG SE – Branch Belgium
Avenue des Arts 56
1000 Bruxelles
Belgique
E-mail :

Le responsable du traitement des données collectées au moyen des cookies sur ce site internet est :

ARAG SE – Branch Belgium
Avenue des Arts 56
1000 Bruxelles
Belgique
(BCE 0846.419.822),
succursale d’ARAG SE,
Arag Platz 1
40472 Düsseldorf
Allemagne
(RC Tribunal HRB 66846).

Le délégué à la protection des données d’ARAG SE peut être contacté à l’adresse suivante :

ARAG SE
Data Protection Officer
ARAG Platz 1
40472 Düsseldorf
Allemagne
E-mail :

Vous disposez des droits prévus par le RGPD concernant vos données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’opposition, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Enfin, si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Site internet : www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous nous réservons le droit de modifier le présent document afin de tenir compte notamment des évolutions légales, réglementaires, organisationnelles ou techniques, ainsi que de l'évolution de nos produits et services.

La mise à jour la plus récente est disponible sur notre site internet www.arag.be. La date de mise à jour figure en haut de cette page.