Makelaar in gesprek: Laurent Bronckart

Maak kennis met Laurent Bronckart

Laurent Bronckart is al dertig jaar actief in de verzekeringssector. Vijfentwintig jaar lang werkte hij bij een groot makelaarskantoor, dat later werd overgenomen door een nog groter kantoor. Toen besloot hij zijn eigen kantoor op te richten: Artimmas, dat gevestigd is in Manhay, in de provincie Luxemburg.

Vandaag telt Artimmas negen medewerkers. Hun prioriteit is om dicht bij de klanten te staan. Wat telt, is de kwaliteit van het advies en vooral de verdediging van de klanten wanneer er een probleem opduikt. Volgens Laurent tonen de moeilijke momenten pas echt wat een goede makelaar en een goede verzekering waard zijn.

Wat zijn opleiding betreft, studeerde Laurent economie aan HEC Luik. Hierna werkte hij drie jaar bij een beursvennootschap. Het makelaarsvak leerde hij door ervaring op te doen en door de bijscholingen die hij elk jaar volgt om zijn kennis up-to-date te houden.

"In de moeilijke momenten zie je wat een goede makelaar en een goede verzekering waard zijn."

- Laurent Bronckart, verzekeringsmakelaar

Interview

Wanneer was u er persoonlijk van overtuigd dat onafhankelijke rechtsbijstand echt meerwaarde biedt?

Na dertig jaar in het vak stel ik vast dat de belangen van een verzekerde en die van zijn maatschappij niet altijd perfect op één lijn liggen. Wanneer er een meningsverschil ontstaat, is het dus essentieel dat je kunt rekenen op een onafhankelijke partij zoals ARAG. Rechtsbijstand is meer dan dat: het laat je ook toe om je rechten te verdedigen in situaties uit het dagelijks leven die niet noodzakelijk door andere verzekeringen gedekt zijn. Een klassieke verzekering beschermt je vermogen, maar een goede rechtsbijstandverzekering beschermt de rechten van de verzekerde.

Op welk moment in het adviesgesprek komt rechtsbijstand meestal aan bod?

Meteen bij de analyse van de noden van de klant. Rechtsbijstand is voor mij geen kleine bijkomende waarborg die je even toevoegt aan een brand-, familiale of autoverzekering. Ik leg de klant liever uit in welke situaties hij een advocaat of een expert nodig kan hebben en vooral wat dat hem kan kosten.

Het probleem is dat veel mensen het nut van een onafhankelijke rechtsbijstandverzekering pas ontdekken wanneer het al te laat is. Als makelaar is het dus onze taak om problemen te voorzien en niet enkel te reageren wanneer ze zich voordoen.

Welke bezwaren hoort u het vaakst wanneer u onafhankelijke rechtsbijstand voorstelt?

Het bezwaar dat we het meest horen, is: “Ik heb al rechtsbijstand.” Mensen denken dan aan de rechtsbijstand die in hun brandverzekering, autoverzekering of familiale verzekering zit. Dan moet je uitleggen dat die waarborgen niet alles dekken en niet kunnen tippen aan een onafhankelijke verzekering, die een veel ruimer toepassingsgebied heeft.

Daarnaast zijn sommige klanten erg prijsbewust. Wanneer je uitlegt wat een tussenkomst van een advocaat kost, wordt het verschil meteen duidelijk: die kost is een veelvoud van de premie voor een rechtsbijstandverzekering. Ik denk dat rechtsbijstand meer lijdt onder een gebrek aan uitleg dan onder een te hoge prijs. Je moet veel voorbeelden geven, want mensen weten niet wat een advocaat aanrekent. Je moet hen daar bewust van maken.

Welk type klant is volgens u het interessantste profiel voor een rechtsbijstandverzekering?

Rechtsbijstand biedt een meerwaarde voor iedereen. Zelfstandigen, bedrijfsleiders en vastgoedeigenaars krijgen vaker te maken met juridische geschillen, maar ook particulieren kunnen ermee te maken krijgen. Daarom is een goede rechtsbijstandverzekering voor iedereen belangrijk. Zodra iemand een contract tekent, een woning koopt of werken laat uitvoeren, loopt hij het risico ooit zijn rechten te moeten verdedigen.

Voor welk type klant zou u het meest bezorgd zijn als hij geen onafhankelijke rechtsbijstand had?

Ik denk in de eerste plaats aan kleine zelfstandigen. Zonder eigen juridische dienst kunnen zij de financiële impact van een ernstig conflict vaak moeilijk opvangen.

Daarnaast denk ik aan particulieren die niet de middelen hebben om een gerechtelijke procedure te financieren. Dat ligt me nauw aan het hart. Je kan volledig in je recht zijn, maar toch afzien van een juridische procedure omdat de financiële risico’s te groot zijn. Met rechtsbijstand zijn het niet de financiële middelen die beslissen, maar de inhoud van het conflict.

Stel dat alle reclame voor rechtsbijstand morgen verboden wordt. Welke boodschap zou u uw klanten dan nog willen meegeven?

Je moet ook de middelen hebben om je rechten te laten gelden. Die zin vat het belang van rechtsbijstand perfect samen. We verzekeren onze woning, onze wagen en onze aansprakelijkheid, maar vergeten soms de middelen te verzekeren om onze eigen rechten te verdedigen. En toch is het in bepaalde situaties waarschijnlijk één van de beschermingen waarvoor je het meest dankbaar zal zijn.

Hoe verloopt uw samenwerking met de Business Advisor?

Een goede Business Advisor is meer dan iemand die enkel de producten komt voorstellen en over zijn doelstellingen praat. Ik verwacht een grondige kennis van de waarborgen, beschikbaarheid en ondersteuning wanneer we met complexe situaties te maken krijgen.

Wat telt, is een echte partner met wie je open kunt overleggen, ook wanneer iets niet loopt zoals voorzien. Dat hebben wij met Nathalie Pirenne gevonden. De kwaliteit van een maatschappij wordt niet alleen bepaald door haar contracten, maar ook door de mensen die ons dagelijks ondersteunen.