“Zelfs als rechtsbijstand inbegrepen is, raden we aan die eruit te halen en apart te verzekeren.”

“Mijn eerste stappen in de sector kwamen er eigenlijk via een omweg. Mijn vader was inspecteur bij een verzekeringsmaatschappij, maar dat had weinig invloed op mijn keuze. Ik werkte toen als commercieel verkoper in kantoorartikelen en verkocht daarnaast op zelfstandige basis ziekenfondscontracten. Dat deed ik na de uren voor een kantoor dat ook verzekeringen aanbood.

Mijn prestaties vielen op en de zaakvoerder stelde voor om me verder te verdiepen in verzekeringen. Zo ben ik opleidingen gaan volgen en behaalde ik mijn FSMA-erkenning. Aanvankelijk werkte ik nog in loondienst, maar ik had de ambitie om zelfstandiger te werken en een eigen klantenportefeuille uit te bouwen. Toen kreeg ik de kans om een eigen kantoor op te starten in Waregem. Dat was het begin van mijn zelfstandige carrière.”

“Elke klant is anders. Sommigen zijn goed geïnformeerd en weten exact wat ze zoeken. In dat geval luister ik vooral naar hun wensen en probeer ik met passende producten en correcte voorwaarden een oplossing op maat te bieden. Anderen hechten meer belang aan een lage premie of juist aan een zo volledig mogelijke dekking. Bij die klanten zoeken we samen naar een evenwicht tussen prijs en bescherming.

Wat voor mij essentieel is, is transparantie. Ik maak steeds duidelijk wat er wél en niet gedekt is. Zeker bij prijsgerichte klanten leg ik uit welke beperkingen er aan een goedkoper voorstel vasthangen. Alles wordt helder toegelicht, zodat klanten bewust kunnen kiezen en achteraf niet voor verrassingen komen te staan.

We vatten elk gesprek ook samen in een overzicht, zodat klanten zwart op wit hebben wat besproken werd. Dat is arbeidsintensief, maar noodzakelijk. In de toekomst wil ik daar AI-tools voor inzetten, om die opvolging efficiënter te maken. Het volledige proces bestaat vaak uit meerdere stappen: eerst een kennismaking, dan een grondige analyse van de bestaande situatie, gevolgd door een voorstel op maat. We overlopen samen de opties en vaak is er nadien nog een afspraak om de finale keuze te bespreken. Zeker bij zelfstandigen en KMO’s voorzien we om de twee jaar een evaluatiegesprek om te bekijken of alles nog up-to-date is.

Wat betreft de uitleg zelf: we gebruiken eenvoudige, begrijpbare taal en maken een overzicht per type verzekering, bijvoorbeeld auto, brand of aansprakelijkheid. Daarin zetten we de huidige waarborgen naast ons voorstel, inclusief eventuele extra's. Als iets niet meteen duidelijk is, leggen we dat uit aan de hand van concrete voorbeelden, vaak op basis van mogelijke schadesituaties. Dat maakt het tastbaar en relevant.

Onze portefeuille is intussen heel gevarieerd. Zelf heb ik een sterke interesse in zelfstandigen en KMO’s, maar dankzij overnames hebben we ook een grote particuliere klantenbasis. Mijn collega’s nemen die particuliere dossiers vandaag grotendeels voor hun rekening."

"De situaties die me het meest bijblijven, zijn die waarin er zware schade is, zoals een brand. Dat zijn momenten waarop je als makelaar echt het verschil kunt maken. Je bent er op zo’n moment niet alleen voor de administratieve opvolging, maar ook voor de opvang van de klant, de eerste praktische hulp, het begeleiden van de schadebegroting en het bewaken van een vlotte en correcte afhandeling. Je probeert het leed zoveel mogelijk te verzachten door snel te schakelen, voorschotten te regelen en de schadevergoeding zo correct én snel mogelijk uitbetaald te krijgen. Dat zijn geen alledaagse dossiers, maar ze tonen wel aan hoeveel impact je kan hebben.

Ook in minder zichtbare dossiers kan je echt het verschil maken. Zo denk ik aan een klant waarvoor we een uitgebreide rechtsbijstandspolis hadden afgesloten. Aanvankelijk was hij daar nogal sceptisch over. Toen hij plots in een complex douanedossier verwikkeld raakte en geconfronteerd werd met 25.000 euro aan advocatenkosten, bleek de polis goud waard. Na controle bleek het dossier gedekt te zijn, alsook waren de advocatenkosten gerechtvaardigd waardoor alles volledig ten laste werd genomen. Zulke situaties bevestigen waarom we doen wat we doen.

Een goede polis, duidelijke uitleg en persoonlijke opvolging die perfect samenkomen: dat zijn de momenten die blijven hangen. Soms zelfs nog meer bij de klant dan bij onszelf en dat is misschien wel het mooiste compliment."

"Rechtsbijstand is vandaag de dag geen luxe meer, het is een noodzaak. Waar je klanten vroeger nog moest overtuigen van het nut, is het nu vanzelfsprekend geworden. Of het nu gaat om een verkeersovertreding, een geschil met een leverancier, of een juridisch probleem in de privésfeer: mensen worden steeds vaker geconfronteerd met situaties waarin ze juridische hulp nodig hebben.

Voor mij ligt de echte meerwaarde bij een onafhankelijke rechtsbijstandverzekeraar, zoals ARAG. Zo’n partij is niet verbonden aan de maatschappij die de schade moet uitbetalen en dus volledig objectief. Dat zorgt voor een neutrale behandeling van het dossier, wat in gevoelige situaties een groot verschil kan maken.

In ons kantoor stellen we dan ook standaard een aparte rechtsbijstand voor. We integreren die niet in de hoofdpolis, tenzij de klant er uitdrukkelijk om vraagt. Zelfs als rechtsbijstand inbegrepen is, raden we aan die eruit te halen en apart te verzekeren. Als een klant bewust kiest voor een andere aanpak, documenteren we dat in de behoefteanalyse. Zo maken we duidelijk hoe sterk wij geloven in de meerwaarde van een onafhankelijke rechtsbijstand."

"Nee, mijn mening over rechtsbijstand is eigenlijk altijd dezelfde gebleven. Al sinds ik in 2007 zelfstandig begonnen ben, hecht ik veel belang aan een goede rechtsbijstandverzekering. De meerwaarde ervan is voor mij altijd duidelijk geweest: het is een essentieel vangnet voor klanten en dat is in de loop der jaren alleen maar relevanter geworden."

"Het verschil tussen wél of géén rechtsbijstand hebben, wordt vaak onderschat. Vandaag komt bijna elk gezin op een bepaald moment in aanraking met justitie of heeft het een advocaat nodig. Dat was vroeger veel minder het geval.
Het voordeel van rechtsbijstand spreekt eigenlijk voor zich. Je merkt dat steeds meer mensen geconfronteerd worden met juridische kosten, waardoor de vraag naar bijstand vanzelf groeit. Het is vandaag heel actueel geworden, dat het steeds minder uitleg vraagt om klanten ervan te overtuigen een rechtsbijstandpolis te nemen."

"Als klant zou ik vooral willen weten waarom ik het nodig heb. Niet in abstracte termen, maar met concrete voorbeelden die tonen in welke situaties rechtsbijstand echt van pas komt. Bijvoorbeeld: wat als je in een conflict terechtkomt met een aannemer of een juridisch probleem hebt na een ongeval? Zulke situaties maken het tastbaar. Daarnaast wil ik weten wat het kost, gewoon helder: dit is de prijs, dit is wat je ervoor krijgt. Uitsluitingen hoeven voor mij niet meteen allemaal op tafel, tenzij ze echt relevant zijn. Als er toch iets belangrijks niet gedekt is, dan wil ik dat als klant uiteraard wél weten.”

"Ik werk meestal met concrete voorbeelden en zet er ook de kostprijs naast. Zo zien klanten precies wat een bepaalde situatie zonder rechtsbijstand zou kosten en wat het verschil is als ze wel verzekerd zijn.
Soms zien klanten het vanuit een klein en snel afgehandeld perspectief. Op korte termijn lijkt dat misschien logisch, maar de realiteit leert ons dat een dossier soms jaren kan aanslepen. En precies daar maakt rechtsbijstand het verschil: gemoedsrust, expertise en de zekerheid dat je niet voor verrassingen komt te staan.

En soms overtuigt de praktijk sneller dan mijn uitleg: diezelfde klant heeft al een paar schadegevallen meegemaakt en toen was het plots geen probleem meer om hem te overtuigen. In de meeste gevallen volstaan voorbeelden en duidelijke cijfers om mensen snel mee te krijgen."

“We werken nu twee jaar samen met ARAG, mede dankzij onze Business Advisor Franky. De samenwerking verloopt vlot, vooral door de snelle en efficiënte afhandeling van schadegevallen. Daar zijn we erg tevreden over.”

“Het contact met Franky verloopt altijd vlot. Hij is niet opdringerig, wat ik erg waardeer. Andere inspecteurs lopen vaker binnen met overbodige informatie. Bij Franky is dat anders: hij komt een aantal keer per jaar langs, en extra als er een opleiding of schadegeval is. Hij doet zijn werk perfect.”